 | Nie je to najľahšia brigáda, no ak študent nehľadá len peniaze, ale aj skúsenosť, práca v call centre mu to môže ponúknuť. |
Práca v call centre je jednou z najčastejších brigádnych možností, po ktorých študenti siahajú počas štúdia. Flexibilná pracovná doba, nenáročný vstup bez potreby predchádzajúcej praxe a možnosť zarábať okamžite znejú lákavo. No na druhej strane stoja stres, vysoké nároky na psychickú odolnosť a stereotyp. Stojí teda za to vyskúšať si túto prácu?
Výhody práce v call centre
Pre mnohých študentov je najväčšou výhodou flexibilita. Call centrá často ponúkajú zmeny, ktoré si možno prispôsobiť podľa rozvrhu na škole. Ďalším pozitívom je zvyčajne jednoduchý nábor – často postačuje komunikačná zručnosť, príjemný hlas a ochota učiť sa. Mnohí študenti oceňujú aj rýchlu výplatu, či už ide o fixný plat, alebo o motivačné odmeny za výkonnosť.
Nemalou výhodou je aj rozvoj mäkkých zručností. Práca v call centre rozvíja schopnosť zvládať náročné situácie, vyjednávať, aktívne počúvať a pracovať pod tlakom – teda zručnosti, ktoré môžu byť neskôr užitočné v rôznych profesiách.
Nevýhody a úskalia
Na druhej strane je práca v call centre často náročná po psychickej stránke. Študenti sa pravidelne stretávajú s odmietaním, nezáujmom či dokonca agresívnym správaním volajúcich. To si vyžaduje silnú psychickú odolnosť, ktorú nie každý má.
Problémom môže byť aj rutina – opakovanie rovnakých fráz a skriptov deň čo deň môže viesť k frustrácii či vyhoreniu. Navyše, v niektorých prípadoch je výška výplaty podmienená výkonom, čo môže zvyšovať stres a tlak na výsledky.
Skúsenosti študentov
Študenti sa v názoroch na prácu v call centrách rozchádzajú. Niektorí ju označujú za „dobrú školu života“ – naučila ich asertivite, trpezlivosti a zvládaniu odmietnutia. Iní ju vnímajú ako dočasné zlo potrebné na financovanie štúdia, ktoré by si už nechceli zopakovať.
Z výpovedí vyplýva, že dôležitú úlohu hrá aj konkrétne call centrum – niekde vládne priateľská atmosféra a podpora zo strany nadriadených, inde ide len o neosobné plnenie kvót.
Áno alebo nie?
Odpoveď nie je jednoznačná. Práca v call centre môže byť pre študenta cennou skúsenosťou, ak vie, čo ho čaká a je pripravený čeliť výzvam. Rozvíja komunikačné zručnosti, učí pracovať so stresom a poskytuje finančnú nezávislosť.
Na druhej strane, nie je vhodná pre každého – najmä pre tých, ktorí ťažko zvládajú odmietnutie, monotónnu prácu alebo tlak na výkon. Kľúčom je správne nastavené očakávanie a výber seriózneho zamestnávateľa.
Ak teda študent hľadá prácu, ktorá mu dá viac než len peniaze – skúsenosť do života –, práca v call centre môže byť tou správnou (ak aj nie vždy príjemnou) voľbou.
